Refund policy

DĂ©lai de retour

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, uniquement pour les produits non personnalisés.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra être demandée.

Produits non retournables

Conformément à la législation en vigueur, les articles personnalisés, réalisés sur mesure ou fabriqués selon les spécifications du client ne sont ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut avéré.

Les articles suivants ne sont Ă©galement pas retournables :

  • cartes-cadeaux

  • articles en promotion ou en vente finale

Procédure de retour

Pour initier un retour (produits éligibles uniquement), veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
📧 as.oliviapro@gmail.com

Les frais de retour sont Ă  la charge du client.
Les retours envoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution adaptée.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article éligible, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Droit de rétractation – Union européenne

Conformément à la réglementation européenne, les clients de l’Union européenne disposent d’un droit de rétractation de 14 jours, à l’exception des produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, qui sont exclus de ce droit.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
S’il est approuvé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à as.oliviapro@gmail.com.